====== Einarbeitung: Über uns ======

===== SesecO eG =====

SesecO eG \\ Am Beul 3 \\ 56412 Ruppach-Goldhausen

Tel: 02602 / 6868530 \\ 

info@seseco-eg.de
INTERNET

Günter Heiden \\

USt-IDNr. DE178909102

FIXME \\ Handelsregister GERICHT/HR\\
eingetragene Genossenschaft (eG)

Gesellschafter\\
NAME/N

===== Telefonleitfaden =====

==== Durchwahlen ====

| MA | DW |

==== Handynummern ====

| MA | HANDY | :-X VERTRAULICH |

<WRAP center round alert 100%>
**WICHTIG: Keine Daten an Unbefugte herausgeben! Im Zweifel nachfragen.\\
Niemals Handynummern oder Durchwahlen herausgeben – auch nicht an angebliche Freunde/Bekannte!**
</WRAP>

===== Gesprächsleitfaden =====
**„Mein Name ist (Vorname Nachname), was kann ich für Sie tun?“
**
Anrufer: //„Frau/Herr ... von ... . Ich möchte Frau / Herrn ... sprechen.“//

**„Können Sie mir bitte
Ihren Namen:
Firmennamen:
und worum es geht:
sagen?“**
Anrufer: //„...“//

**„Danke sehr! Einen kleinen Moment bitte ich versuche sie/ihn zu erreichen!“**

__Bitte immer so lange nachfragen, bis wirklich verstanden wurde, um wen es sich handelt und was das Anliegen ist. Die einzige Ausnahme: Wenn jemand sagt, es sei persönlich oder privat oder es wurde um Rückruf gebeten (nur bei Privatpersonen, gilt nicht bei Anrufen von Firmen, da evtl. Marketing), dann entfällt das Anliegen.__

__IMMER WARTESCHLEIFE EINSPIELEN! Mit TASTE „R“__

Im Hörer ist die Warteschleife an einem Signalton zu erkennen Erst wenn dieser zu hören ist mit Kollegen über den Anrufer sprechen. Nicht: Hörer zuhalten, Hörer weglegen, Stummschalten etc.

Wenn der gewünschte Mitarbeiter gerade nicht zu sprechen ist:
**„Hören Sie? Ich konnte sie/ihn gerade leider nicht erreichen.“**
(Wenn vorher noch nicht geschehen) **„Darf ich mir ihre Rückrufnummer (Namen und Firmennamen) notieren, wir rufen Sie zurück.“**

===== Buchstabiertabelle =====

^ Buchstabe  ^ Deutschland  ^
|            | (DIN 5009)   |
| A          | Anton        |
| Ä          | Ärger        |
| B          | Berta        |
| C          | Cäsar        |
| Ch         | Charlotte    |
| D          | Dora         |
| E          | Emil         |
| F          | Friedrich    |
| G          | Gustav       |
| H          | Heinrich     |
| I          | Ida          |
| J          | Julius       |
| K          | Kaufmann     |
| L          | Ludwig       |
| M          | Martha       |
| N          | Nordpol      |
| O          | Otto         |
| Ö          | Ökonom       |
| P          | Paula        |
| Q          | Quelle       |
| R          | Richard      |
| S          | Siegfried    |
| Sch        | Schule       |
| ẞ          | Eszett       |
| T          | Theodor      |
| U          | Ulrich       |
| Ü          | Übermut      |
| V          | Viktor       |
| W          | Wilhelm      |
| X          | Xanthippe    |
| Y          | Ypsilon      |
| Z          | Zeppelin     |

===== Telefonbedienung =====
==== Gespräch vermitteln ====
Es gibt zwei Möglichkeiten ein Gespräch zu vermitteln : Mit oder ohne Vorankündigung.
=== Ohne Vorankündigung: ===
  * Drücken Sie während eines Gesprächs die Taste R oder den Softkey Vermitteln, das Gespräch wird in Halten gelegt. Sie hören einen Wählton. Wählen Sie jetzt die Rufnummer des Vermittlungsziels.
  * Sobald das Ziel gerufen wird, können Sie den Hörer auflegen (oder die Freisprechtaste drücken). Das in Halten befindliche Gespräch wird an das Vermittlungsziel weitergegeben.
  * Sie selbst werden von diesem Gespräch automatisch getrennt.
=== Mit Vorankündigung: ===
  * Drücken Sie während eines Gesprächs die Taste R oder den Softkey Vermitteln, das Gespräch wird in Halten gelegt. Sie hören einen Wählton. Wählen Sie jetzt die Rufnummer des Vermittlungsziels.
  * Sobald der Zielteilnehmer das Gespräch annimmt, können Sie mit ihm sprechen. Um das Gespräch dann zu vermitteln, können Sie den Hörer auflegen (oder die Freisprechtaste drücken). Das in Halten befindliche Gespräch wird an das Vermittlungsziel durchgestellt.
  * Sie selbst werden von diesem Gespräch automatisch getrennt.
==== Anrufweiterschaltung ====
  * Gehen Sie in das Menü Anrufweiterschaltung durch Drücken der folgenden Tasten: Menü – Leistungsmerkmale – OK – Anrufweiterschaltung OK.
  * Sie haben 5 Einstellmöglichkeiten: Immer weiterleiten, Bei Besetzt, Bei Abwesenheit, Bei Besetzt und Abwesenheit, Aus
  * Wenn Sie eine der Möglichkeiten einschalten wollen, werden Sie aufgefordert, zuvor den Zielteilnehmer einzugeben. Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit OK.
==== Gespräch stumm schalten (Mikrofon aus) ====
  * Um während eines Gesprächs zum Beispiel eine Rückfrage im Raum zu halten, können Sie mit der Taste Mikrofon aus/an das Mikrofon ausschalten. Um es wieder einzuschalten, drücken Sie die Taste erneut.